财聚配资APP下载 招商银行申请外呼服务质检方法专利, 提高外呼服务质检的效率

国家知识产权局信息显示，招商银行股份有限公司申请一项名为“外呼服务质检方法、装置、设备、介质以及产品”的专利，公开号CN121565200A，申请日期为2025年10月。

专利摘要显示，本申请公开了一种外呼服务质检方法、装置、设备、介质以及产品，涉及智能质检技术领域，方法包括：采集机器人的外呼通话音频，并对所述外呼通话音频进行文字转写，得到文字转写结果；通过多模态融合模型对所述外呼通话音频以及文字转写结果进行向量融合，得到多模态情绪特征向量，并基于所述多模态情绪特征向量进行客户情绪分析，得到客户情绪分析结果；根据所述客户情绪分析结果对所述机器人进行外呼结果质检，得到结构化报告。由此，解决了无法对外呼机器人的通话质量进行多维度综合分析，导致客户不满的问题，提高了外呼服务质检的效率。

天眼查资料显示，招商银行股份有限公司，成立于1987年，位于深圳市，是一家以从事货币金融服务为主的企业。企业注册资本2521984.5601万人民币。通过天眼查大数据分析，招商银行股份有限公司共对外投资了15家企业，参与招投标项目4807次，财产线索方面有商标信息1330条，专利信息2318条，此外企业还拥有行政许可433个。

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